高效知识管理 (KM) 实践可 优化 IT 服务台运营、降低 总体拥有成本 (TCO) 并提 高最终用户的 IT 满意度, 然而在如何实施 KM 并取 得成功这一问题上,仍有 许多企业举步维艰。在这 份报告中,Gartner 探讨了 I&O 的领导可以怎样对 KM 成功的关键性因素做出改 进这一问题。阅读 Gartner 报告,了解应该如何: