GARTNER 成功实 现 ITSM 知识管理 的 三大技巧

高效知识管理 (KM) 实践可 优化 IT 服务台运营、降低 总体拥有成本 (TCO) 并提 高最终用户的 IT 满意度， 然而在如何实施 KM 并取 得成功这一问题上，仍有 许多企业举步维艰。在这 份报告中，Gartner 探讨了 I&O 的领导可以怎样对 KM 成功的关键性因素做出改 进这一问题。阅读 Gartner 报告，了解应该如何：

• 加强对 KM 最佳实践的学习和应用
  
• 加强对知识制品的了解，提升 IT 服务台知识库的易用性
  
• 构建并加强以知识为中心的企业 文化